社会福祉法人玉樹会 ｜ 特別養護老人ホーム明生苑 ｜ 高崎 ｜ 矢中町

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

 

１．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認

２．第三者委員による解決案の調整、助言

３．話し合いの結果や改善事項等の確認